En 2022, la demande a souvent dépassé l’offre sur les marchés nord-américains du papier, et les tensions sur les réseaux de transport et de logistique ont encore compliqué la situation. Les imprimeurs et autres acheteurs de papier, ainsi que les équipes du service clientèle de Paper Excellence chargées d’acheminer les produits jusqu’à eux, se sont donc trouvés confrontés à des difficultés souvent extrêmes.
Les réactions de nombreux clients indiquent toutefois que Paper Excellence a su allier loyauté et ingéniosité pour répondre aux besoins des clients à un moment où les autres acteurs du marché n’y parvenaient pas toujours.
« Le marché du papier a été extraordinairement difficile ces deux dernières années », déclare Paul Hudson, PDG de Hudson Printing à Salt Lake City. « Nous n’aurions pas pu nous en sortir sans la loyauté et l’incroyable partenariat que nous avons avec Paper Excellence. Ils ont honoré les choses que nous devions faire et le papier que nous devions fabriquer afin de continuer à servir nos clients ».
Hudson a même été en mesure d’intégrer un nouveau client en 2022 – un exploit considérable dans des conditions de marché tendues – après avoir travaillé en étroite collaboration avec Paper Excellence pour identifier et garantir l’approvisionnement d’une nouvelle qualité répondant aux besoins du client. Dans ce cas comme dans d’autres, il affirme : « Nous n’avons pas obtenu un simple « non » et, dans presque tous les cas, nous avons pu trouver une solution ».
