La création d’un assortiment de produits adéquat peut s’avérer difficile pour les détaillants de fournitures de bureau. Voici quelques conseils pour déterminer de quels papiers vos clients ont le plus besoin.

En tant que détaillant, vous savez qu’il est essentiel d’offrir le bon assortiment de produits. Mais est-il possible d’offrir trop de choix à vos clients?

À moins d’être un expert de l’industrie, choisir le bon papier peut s’apparenter à choisir un arôme de crème glacée à la crèmerie du coin. Face à trois douzaines d’arômes et un choix de garnitures illimitées, les clients finissent parfois par opter pour un arôme vanille nature.

Comprenant différents poids, apprêts, couleurs, marques et normes environnementales, le large éventail de produits présentés en vitrine peut accabler les clients. Ils comptent sur leur détaillant de fournitures de bureau ou fournisseur de papier pour faire le tri et fournir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

Donc comment créer un assortiment de produits de papier idéal?

L’importance de la communication

Une bonne communication vous aidera à déterminer de quels produits vos clients ont besoin. En posant les bonnes questions, vous pourrez déterminer à quels types de projets à base de papier vos clients font référence, dans quels secteurs ils travaillent, et s’ils impriment à l’interne ou à l’externe.

Les quatre conseils suivants répondent, entre autres, à ces questions.

1. Engagez le dialogue — La communication en personne est un moyen éprouvé de déterminer ce que les clients recherchent, de nouer des liens et de mieux fidéliser la clientèle. Discutez avec vos clients pendant qu’ils magasinent ou à la caisse. Vous obtiendrez des renseignements importants sur leurs besoins en papier, et ils sauront que vous vous engagez à leur offrir un assortiment de produits adapté.

2. Menez un sondage auprès de la clientèle — Des outils gratuits comme Survey Monkey et Google Forms facilitent la réalisation de sondages de satisfaction auprès de la clientèle. Assurez-vous de vous en tenir à quelques questions.

3. Profitez des réseaux sociaux — Si votre magasin compte de nombreux abonnés sur Facebook ou Twitter, vous pouvez utiliser ces supports pour mener un sondage ou recueillir des commentaires. L’offre d’une incitation peut encourager vos abonnés à participer.

4. Étudiez les données — En plus des nouvelles données obtenues par les sondages et les conversations en magasin, examinez vos anciens comptes de stocks, données de clientèle et renseignements de ventes pour découvrir quels types de papier se vendent, ne se vendent pas et qui achète quoi. Il est possible que vous possédiez déjà l’information dont vous avez besoin pour mettre au point votre assortiment de produits.

Optimiser votre assortiment de produits

Il peut être difficile de déterminer combien de types de papier offrir; vous souhaitez offrir un éventail suffisamment varié pour répondre aux besoins de vos clients, mais sans les accabler de choix trop nombreux. L’optimisation de votre assortiment de produits consiste à éliminer les produits qui ne se vendent pas et à ajouter de nouveaux articles pour remplir toute lacune dans les produits visés.

« Demandez-vous s’il vous manque un produit qui vous permettrait de mieux servir un certain public », explique Meredith Collins, chef du marketing de la marque. « Il est important de veiller à ce que votre offre réponde à toute la gamme de besoins et d’usages de vos clients. »

Un bon assortiment de produits satisfera les entreprises clientes ainsi que les amateurs, les enseignants, les étudiants et d’autres clients qui apprécient un large éventail de couleurs, de catégories de papier et d’applications.

Il faut également se rappeler que les usages du papier évoluent. Le papier multifonction sera toujours populaire pour les copieurs et imprimantes, mais grâce aux avancées technologiques et aux améliorations apportées aux imprimantes numériques, imprimantes à jet d’encre et logiciels de conception, de nombreuses entreprises passent de plus en plus par des imprimeries intégrées. Ces clients recherchent un papier de qualité supérieure et de spécialité, ainsi que différents formats de papier comme le format de 12 pouces par 18 pouces employé par de nombreuses imprimantes numériques.

Communiquez avec nous en cas de questions sur votre assortiment de produits idéal. Nous pouvons vous aider à identifier quels papiers Domtar correspondent aux besoins de votre activité.

Grâce aux nouvelles technologies, l’impression de données variables est une option envisageable pour pratiquement n’importe quelle campagne de marketing. Qu’est-ce que l’impression de données variables? Et comment maximiser vos résultats?

Il n’est pas nouveau que l’impression de données variables produit des résultats. Au fur et à mesure de l’évolution des technologies, la personnalisation des campagnes de marketing imprimé intégrant les données démographiques de la clientèle et/ou les structures de consommation est plus facile que jamais. Avec la croissance de l’impression numérique et à jet d’encre, il est même possible de produire des campagnes de marketing imprimé un à un où chaque imprimé est propre au destinataire.

L’impression de données variables fonctionne parce qu’elle produit des résultats, du double à 15 fois le rendement du capital investi d’une campagne classique. Et par rapport au marketing imprimé générique, le marketing imprimé personnalisé :

• maximise les taux de réponse, jusqu’à 500 % selon certains calculs;

• réduit les temps de réponse de 34 pour cent;

• génère 31 pour cent plus de recettes;

• augmente la probabilité d’achats répétés pour plus de 75 pour cent des consommateurs.

Qu’est-ce que l’impression de données variables? Et comment pouvez-vous maximiser votre rendement du capital investi avec cette technologie?

Qu’est-ce que l’impression de données variables?

Tout le monde a reçu un publipostage personnalisé, que ce soit sous forme de carte postale avec un message personnalisé ou de catalogue avec une offre exclusive. Mais les données variables peuvent, et devraient, offrir tellement plus.

« Lorsque la personne moyenne pense aux données variables, les seules choses qui lui viennent à l’esprit sont les noms et adresses », explique Vanecia Carr, directrice de marketing d’aval et de la marque chez Domtar. « Nous ne nous limitons pas aux noms des clients, mais nous intégrons également les préférences, données et comportements d’achat du client. Les clients magasinent de plus en plus en ligne, et les sites Web peuvent recueillir toutes ces informations, ce qui permet aux entreprises de réellement utiliser ces données pour fournir un marketing hautement ciblé. »

L’impression de données variables peut être aussi simple que des champs de noms et d’adresses imprimés sur des modèles statiques ou formulaires préimprimés. Ou elle peut être aussi complexe que des images, offres et autres contenus propres à chaque personne. Tout cela se fonde sur le type de données que les sociétés rassemblent déjà sur leurs clients actuels et éventuels.

M^me Carr donne un exemple personnel de magasinage chez un grand détaillant de plein air. « Je fais surtout du vélo, donc j’ai acheté des chaussures de cyclisme, un coussin de selle, ce genre de chose, et c’est ce qu’on essaie de me vendre. », explique-t-elle. « Mais une fois, j’ai acheté du matériel de randonnée, ce qui est inhabituel pour moi. Et sans surprise, on a commencé à m’envoyer de l’information sur la randonnée et le plein air. J’ai commencé à recevoir des brochures publicitaires par la poste avec différents types d’images et de produits correspondant à mon historique d’achat. »

Cette tendance en marketing direct par publipostage est en train de basculer de campagnes de masse à des communications segmentées, ciblées qui s’adressent aux clients au moment, sur le lieu et par le moyen qu’ils préfèrent.

« Les messages génériques ont perdu leur pertinence de nos jours. », affirme Mme Carr. « Il faut déterminer comment adapter votre contenu aux besoins du client, ce qui peut se traduire par un changement de canal ainsi que de données. »

Conseils pratiques pour le marketing imprimé à données variables

Les imprimeurs, chercheurs et sociétés spécialisés dans le marketing direct par publipostage offrent les suggestions suivantes pour tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing et d’impression de données variables.

• Envisagez une solution, pas une technologie — La technologie d’impression de données variables n’est qu’une simple technologie. Par elle-même, elle ne contribue pas à l’augmentation des ventes. C’est votre utilisation de cette technologie qui fait la différence. L’impression de données variables devrait faire partie intégrante d’une campagne de marketing bien planifiée et coordonnée, basée sur des recherches solides et des objectifs commerciaux clairement définis.¹

• Tenez-vous-en aux faits — Ne présumez pas l’appartenance ethnique, le sexe ou d’autres caractéristiques du consommateur; utilisez seulement les faits disponibles et vérifiables à ce jour.²

• Explorez les données — Plus vous possédez de données, plus vous pouvez cibler et segmenter votre campagne de données variables. Prenez en considération tous les renseignements du client disponibles lorsque vous définissez votre approche à une campagne²

• Visez juste — L’exactitude est absolument critique. L’impression de données variables nécessite un contrôle de qualité plus rigoureux que l’impression classique. Mettez en place des étapes permettant de vérifier l’exactitude tout au long du projet, de la conception à l’impression et l’envoi, en passant par la génération de la liste. La réussite de votre campagne dépend de la pertinence de chaque élément.²

• Mettez tout à l’épreuve — La segmentation et le ciblage des campagnes grâce à l’impression de données variables représentent une excellente stratégie, mais sans mettre les offres à l’épreuve pour déterminer celles qui produisent les meilleurs résultats pour quels publics, vos efforts pourraient s’avérer vains. Une estimation raisonnée d’après des données solides est un excellent point de départ, mais la véritable réussite est le fruit de nombreux essais dont on peut tirer des leçons pour des campagnes ultérieures.¹

• Réévaluez les coûts — L’impression de données variables produit de meilleurs résultats que les campagnes statiques, mais d’éventuels coûts initiaux et/ou à l’unité peuvent dissuader les spécialistes du marketing. Les experts conseillent de voir ce type de campagne sous un autre œil. Des taux de réponse supérieurs, des coûts moins élevés par piste de vente et des recettes plus élevées par vente entrent en ligne de compte dans un rendement du capital investi qui peut être largement supérieur à celui des campagnes classiques.¹

• Prenez un engagement à long terme — Songez à l’impression numérique et au marketing imprimé à données variables comme une réorientation de votre modèle de marketing global, au lieu d’une seule expérience ou série de campagnes. Certains avantages sont immédiats, mais d’autres s’accumulent avec le temps. Les spécialistes du marketing qui connaissent la plus grande réussite sont ceux qui ont pris un engagement plus profond à long terme à l’égard d’une communication ciblée, personnalisée, individualisée avec leurs clients.¹

Pour de plus amples renseignements sur l’impression de données variables, le marketing imprimé, les tendances en conception et d’autres thèmes connexes, suivez le blogue Blueline by Domtar et abonnez-vous au magazine Blueline.

1 http://gonextpage.com/wp-content/uploads/2014/03/BestPracticesforDigitalPrintMarketing.pdf 2 http://www.accesscomtech.com/about-us/blog/printing-services/130-why-we-love-variable-data-direct-mail-and-you-should-too

Que doit-on garder à l’esprit lorsque l’on conçoit un projet d’impression à jet d’encre? Jetez un coup d’œil à nos trois conseils qui vous aideront à améliorer les résultats de votre prochain projet.

La technologie d’impression à jet d’encre numérique à haute vitesse ouvre de nouveaux horizons aux concepteurs — que ce soit pour établir des liens plus personnels avec les clients ou imprimer des projets uniques à un prix plus abordable. Néanmoins, la technologie d’impression à jet d’encre est différente de l’impression offset ou de l’impression numérique à toner et exige des approches de conception graphique différentes.

Si vous ne connaissez pas déjà l’impression à jet d’encre, suivez ces pratiques exemplaires pour vous assurer que votre projet fini répond à vos attentes.

Trois étapes à suivre pour une meilleure impression à jet d’encre

1. Gardez l’esprit ouvert — Les lignes directrices relatives à la conception graphique et à l’impression d’un projet à jet d’encre sont différentes de celles recommandées pour l’impression offset — et l’apprentissage est plus exigeant que vous ne le pensez. La formulation des encres est différente, l’utilisation de ces imprimantes peut vous sembler mystérieuse, et vous aurez probablement besoin d’un papier traité spécifiquement pour accepter ces encres. Élaborez votre premier projet à jet d’encre avec un esprit ouvert et la volonté de moduler vos attentes.

   The Designer’s Guide To Inkjet, d’Elizabeth Gooding et Mary Schilling, est une excellente ressource qui fournit de précieux conseils pour mieux comprendre le potentiel de la technologie d’impression à jet d’encre.

2. Réfléchissez — Déterminez l’usage prévu de l’imprimé et déterminez ce qui importe le plus. La précision des détails est-elle indispensable? L’harmonie des couleurs est-elle impérative? Pendant combien de temps l’imprimé sera-t-il utilisé? La personnalisation et les images variables sont-elles une priorité absolue? Discutez de vos objectifs avec votre imprimeur afin de déterminer si oui ou non l’impression à jet d’encre est adaptée à votre projet. Vous pouvez également demander à votre imprimeur de vous montrer des échantillons de travaux similaires imprimés sur des machines à jet d’encre pour voir si la qualité de l’impression est adaptée à votre projet. Pensez également au type d’encre. Comme l’expliquent les auteurs de The Designer’s Guide to Inkjet, il existe deux types d’encre pour cette catégorie d’imprimantes : à colorants et à pigments. Les résultats varient selon la machine et le type de papier utilisés. Mais, en règle générale, l’encre à base de pigments est plus résistante aux rayures, car elle pénètre le papier. L’encre à base de pigments a tendance à se poser sur le papier et à être plus éclatante. L’encre à base de pigments est également davantage grand-teint que l’encre à base de colorants, prolongeant ainsi la durée de stockage.

3. Parlez avec votre imprimeur — Une fois que vous avez choisi le bon fournisseur de services d’impression, prévoyez de l’appeler ou, encore mieux, de visiter les installations pour discuter des spécifications du projet le plus tôt possible. Communiquez avec votre imprimeur pour lui présenter votre conception graphique et vos exigences relatives à l’harmonie des couleurs. À l’instar des autres types d’impressions, la technologie d’impression à jet d’encre permettra d’améliorer les résultats de votre projet si tout le monde est sur la même longueur d’onde dès le début.

Autres considérations relatives à la conception graphique pour l’impression à jet d’encre

Avant d’aller plus loin dans votre conception graphique, pensez aux autres facteurs qui pourraient avoir une incidence sur les résultats du projet. Discutez de ces questions avec votre imprimeur et prenez-les en compte lorsque vous concevez un dessin à imprimer avec la technologie d’impression à jet d’encre.

Options pour le papier

Divers papiers pour jet d’encre sont actuellement offerts. Demandez des suggestions à votre imprimeur en fonction de vos objectifs, de votre conception graphique, de votre budget et de votre échéancier. La gamme de papiers pour jet d’encre de Domtar comprend une offre facilement disponible et diversifiée de poids, d’épaisseurs et d’apprêts, proposée par des marques dignes de confiance, comme VividJET®, VantageJET®, ExpressJET®, CougarJET®, LynxJET®, HuskyJET® et Domtar ReplyJET®. Quel que soit votre projet, votre priorité ou votre budget, Domtar a créé à dessein une offre de marques à jet d’encre pour répondre aux besoins des marchés transactionnels, du publipostage et de l’impression à vocation commerciale.

Selon le type du projet, vous devrez peut-être aussi tenir compte du rendement de post-traitement. Le papier est-il conçu pour résister aux contraintes des applications de post-traitement, comme le pliage et l’insertion? Demandez à votre imprimeur de vous recommander un papier qui non seulement permettra une bonne impression, mais qui conviendra à toutes les autres applications requises.

Linéarisation

Le rendement du jet d’encre peut varier considérablement selon la machine, le papier et l’encre. Posez des questions à votre imprimeur sur la linéarisation, un processus qui optimise la combinaison papier-machine afin de déterminer les paramètres optimaux pour votre projet. Sans ce processus, votre document sera imprimé aux paramètres du dernier projet sur la presse, qui peut avoir des spécifications différentes. La linéarisation permet de produire les meilleurs résultats possibles pour votre projet.

Palette de couleurs

La technologie du jet d’encre s’améliore sans cesse, mais sa palette de couleurs est plus limitée que celle des machines offset et à toner. Si votre conception graphique comprend des couleurs non incluses dans la palette de couleurs de la presse, les résultats risquent de ne pas satisfaire vos attentes. Pour améliorer la qualité, partagez votre conception graphique avec votre imprimeur et donnez des directives précises. Par exemple, vous allez sûrement vouloir préciser l’apparence des tons chair ou la netteté de certaines couleurs.

Harmonie des couleurs

Certaines machines à jet d’encre peuvent imprimer des couleurs Pantone, permettant ainsi aux documents finis de respecter les normes de la marque. Cependant, les couleurs imprimées sur un papier peuvent varier selon le papier ou le type de presse. Votre imprimeur peut vous aider à choisir le papier et les spécifications d’impression adaptés afin d’obtenir la meilleure harmonie de couleurs possible.

Considérations en matière de polices

Les auteurs de l’ouvrage The Designer’s Guide To Inkjet notent que l’impression à jet d’encre peut entraîner plus facilement un gain de points que l’offset, ce qui peut fermer les caractères et rendre la lecture difficile. Par conséquent, l’utilisation de caractères noir et blanc n’est probablement pas idéale pour le corps du texte d’un projet conçu pour l’impression à jet d’encre. Demandez des conseils à votre imprimeur sur la police à utiliser selon le type de papier, d’imprimante et d’encre.

Dimensions

Il se peut que les imprimantes à jet d’encre utilisent des tailles de papier différentes selon les méthodes d’impression, surtout si vous utilisez une presse à feuilles. Discutez des dimensions de votre projet avec votre imprimeur dès que possible pour éviter de réajuster les dimensions plus tard dans le processus.

Pour en savoir plus sur la technologie d’impression à jet d’encre et les meilleures pratiques de production et de conception graphique, lisezThe Designer’s Guide to Inkjet, écrit par Elizabeth Gooding et Mary Schilling et distribué par Canon Solutions America. Pour connaître les dernières nouveautés technologiques, suivez les grands fabricants de presses à jet d’encre sur Twitter (@canon_solutions, @Ricohtweets, @Hpgraphicarts, @Xeroxproduction, @kodakprint, @Pitneybowes).

Les imprimeurs commerciaux peuvent fidéliser la clientèle par des recherches solides, des solutions efficaces et une communication ouverte.

Quelles compétences faut-il posséder pour être la première personne que votre client appelle pour son prochain travail d’impression? Le climat concurrentiel de l’impression commerciale d’aujourd’hui exige bien plus que de mettre de l’encre sur papier. Un imprimeur commercial de référence prend le temps de rechercher les besoins de son client, de comprendre ses objectifs commerciaux et de fournir des solutions innovantes qui l’aident à atteindre ses objectifs à long terme.

Votre priorité devrait être d’apporter de la valeur ajoutée à votre client, et cela passe par des recherches, une communication efficace et une implication précoce et fréquente si vous souhaitez établir un partenariat stratégique avec lui.

Ces trois conseils peuvent vous aider:

1. Montrez ce que vous savez

Avant de vous lancer dans une nouvelle relation client, faites vos recherches. Renseignez-vous sur l’entreprise, son personnel et sa marque ‒ de ce qu’elle incarne à ce qu’elle souhaite accomplir. Approfondissez vos recherches pour déterminer les défis que doit relever l’entreprise dans le marché de manière à définir des solutions de pointe qui amélioreront les résultats, ainsi que les choix à éviter.

« Pour ajouter de la valeur, il faut nouer une relation qui augmentera la probabilité que le client souhaite travailler avec vous. », affirme Vanecia Carr, directrice de marketing d’aval et de la marque chez Domtar. Un des moyens d’y arriver est d’adhérer à des associations d’impression ou de conception, et de participer à leurs réunions locales, manifestant ainsi votre intérêt pour l’industrie du client.

Envisagez également d’autres technologies qui vont de pair avec l’impression. La réalité virtuelle ou augmentée, le contenu en ligne, le commerce mobile, les campagnes de réseaux sociaux et autres supports et médias peuvent compléter l’impression et créer une campagne équilibrée. Les solutions que vous fournissez devraient répondre aux objectifs que vous avez définis dans vos recherches.

M^me Carr souligne que les imprimeurs commerciaux ne doivent pas se limiter à donner une liste d’équipements dont ils disposent et des types de travaux qu’ils sont capables d’accomplir. « Les acheteurs d’imprimés souhaitent savoir ce que vous, en particulier, pouvez faire pour eux. », explique-t-elle. « Ne vous contentez pas de proposer des services d’expédition du courrier; expliquez-leur plutôt comment vos services postaux sont intégrés à votre processus, ce qui assure un dialogue continu entre les services d’impression, de gestion des commandes et d’expédition et aboutit à un projet sans heurts qui respecte le budget. »

M^me Carr suggère de suivre un RCI qui contribuera à la réussite de vos clients. « N’essayez pas de leur vendre des services dont ils n’ont pas besoin, mais trouvez des moyens d’accroître ce qu’ils font déjà. », dit-elle. « Offrez des conseils sur ce qui attire différents profils démographiques ou verticaux de clientèle. Utilisez des ressources comme le magazine Blueline pour vous armer de statistiques et d’un savoir-faire qui produiront des résultats pour vos clients. »

2. Montrez ce que vous êtes capable de faire

Après avoir acquis une relation personnelle solide et des connaissances approfondies sur la marque et les projets de vos clients, il est temps de les épater. « Les imprimeurs commerciaux qui connaissent le plus de succès sont ceux qui fournissent des solutions et idées innovatrices à leurs clients », affirme M^me Carr.

Suivez le fil des tendances de l’industrie et apportez des échantillons adaptés à leurs campagnes. Montrez-leur ensuite comment vous pouvez réellement influencer leur stratégie de communication. Ces objectifs peuvent être réalisés de trois manières:

Échantillons, études de cas et résultats. Laissez de côté les caractéristiques techniques de l’imprimante. Montrez-leur plutôt des résultats réels qui ont rapport à leur travail. Donnez-leur des échantillons de campagnes uniques en leur genre qui démontrent la qualité de l’apprêt produit par vos imprimantes numériques, ou l’aspect net fourni par vos presses offset.

Par exemple, ne vous contentez pas de leur dire que vous pouvez gaufrer une feuille; rassemblez des échantillons que vous leur montrez. S’ils ont besoin d’impression de données variables, au lieu d’offrir des exemples d’en-têtes ou de relevés de base, montrez-leur quels sont les éléments d’une campagne de publipostage personnalisée et ciblée réussie (de l’imprimé aux réseaux sociaux en passant par tous les autres aspects du marketing imprimé et numérique).

Compétences. En tant qu’imprimeur commercial, vous possédez les compétences et les connaissances nécessaires pour donner à vos clients des airs de superhéros. Après vous être imposé comme partenaire stratégique, vous pouvez, voire devriez, vous engager dès le début.

Profitez de chaque occasion pour mettre en avant votre savoir-faire en impression et papier. Laissez de côté les caractéristiques techniques et trouvez des moyens de montrer comment la sélection du papier et du type d’impression peut changer le ton d’un imprimé, ou comment l’imprimé peut s’accorder à d’autres supports pour rehausser un projet. Développez une gamme complète de compétences pour votre société et offrez des conseils éprouvés qui produiront un superbe résultat final pour vos clients.

« Par exemple, votre client a une excellente conception et souhaite l’imprimer sur du papier lourd, alors qu’en réalité, ce support ne produira pas la même qualité d’impression qu’un autre », explique Mme Carr. « Communiquez les leçons que vous avez tirées de vos difficultés et réussites, montrez des maquettes papier qui démontrent le résultat et donnez-leur d’autres options pour atteindre l’objectif final. »

De nos jours, peu d’acheteurs d’imprimés possèdent des connaissances robustes sur le papier et les techniques d’impression, et ils se tournent donc vers les imprimeurs commerciaux pour combler ces lacunes. Les imprimeurs qui peuvent donner à leur client un aspect plus soigné et les aider à atteindre leurs objectifs bénéficieront d’un taux de fidélité plus élevé.

Services. Le rôle d’imprimeur commercial de référence consiste à fournir des services qui rehaussent un produit du début à la fin. De nombreux imprimeurs se dotent en personnel qualifié pour augmenter les compétences de leur entreprise; un autre moyen d’y parvenir est de collaborer avec d’autres imprimeurs, entreprises de technologie et prestataires de service qui peuvent vous aider à unir l’impression au numérique pour mener une campagne multimédia fructueuse.

L’objectif est de permettre à votre entreprise de se démarquer en offrant non seulement un plus large éventail de services, mais aussi en informant vos clients sur ce qui est à leur disposition et en les guidant dans le choix des services correspondant à leur projet.

3. Incitez-les à revenir

Les recherches préliminaires pour apprendre à connaître votre client et son entreprise peuvent vous permettre de décrocher la première offre, mais les imprimeurs commerciaux de référence maintiennent le dialogue pendant et après l’exécution du travail.

Lorsque le projet bat son plein, rencontrez régulièrement votre client. Présentez les épreuves en personne et offrez des suggestions pour les prochaines étapes. Lors d’une réunion, prenez des notes et participez à la conversation. Rappelez à vos clients pourquoi ils ont initialement sollicité votre présence et montrez-leur que vous êtes toujours maître de la situation. Plus vous communiquez (à propos de l’échéancier du projet, des produits livrables, de la planification du projet, des changements relatifs aux fournisseurs, etc.), plus vous allégez les préoccupations du client relatives au projet.

Si quelque chose se passe mal, assurez-vous de le signaler personnellement à votre client. Soyez disposés à examiner ensemble des options de récupération. Si quelque chose a mal tourné lors du dernier projet, expliquez au client quels processus vous avez mis en place pour empêcher que cela ne se reproduise.

N’oubliez pas non plus de le remercier. Une note manuscrite ou une livraison personnelle du produit fini témoignera de votre reconnaissance envers leur fidélité. Une visite une fois le travail terminé est également une excellente occasion d’entretenir le dialogue et de développer la relation.

Entre les projets, trouvez des moyens de rappeler vos services. Planifiez une réunion pour montrer les échantillons d’un projet qui vous a fait penser à ce client, ou envoyez des échantillons par courrier pour montrer une nouvelle technique susceptible d’intéresser le client à l’avenir. Vous pouvez également envisager de programmer un bilan relationnel annuel, éventuellement lors d’un dîner. Ce type de réunion vous donne l’occasion de rappeler d’anciennes réussites à votre client et de discuter de projets ultérieurs.

N’oubliez pas qu’on ne devient pas un imprimeur commercial de référence du jour au lendemain. Commencez par de petits pas, puis axez vos efforts sur un excellent service et une valeur ajoutée supérieure, un travail d’impression à la fois. En faisant preuve de patience et par des recherches approfondies et une bonne communication, les nouveaux clients deviendront des clients fidèles.

Manipuler et stocker le papier de manière appropriée est indispensable pour maintenir la productivité, l’efficacité et la qualité de la production de votre imprimerie commerciale.

Quand avez-vous pensé à la manipulation et au stockage du papier pour la dernière fois? Il y a fort à parier que cela fait un certain temps. De nombreux imprimeurs commerciaux utilisent un volume de papier si élevé qu’il reste rarement longtemps sur les tablettes ou dans l’entrepôt. Mais voici quelques conseils pour vous aider à protéger votre précieux stock de papier et à réduire les déchets pour une impression efficace.

1. Maintenez les niveaux d’humidité

Pour la plupart d’entre nous, penser au niveau d’humidité n’est pas une pratique courante, le papier c’est sec n’est-ce pas? En fait, de même que le papier est fabriqué dans des poids différents, il possède également des niveaux d’humidité différents selon l’utilisation finale prévue. Un papier qui devient plus humide ou plus sec que prévu peut avoir une incidence sur la qualité de l’impression.

Les bords du papier, à l’endroit où il a été coupé, sont les plus sensibles à l’humidité, surtout si l’emballage est abîmé ou si le papier est laissé ouvert. Les changements d’humidité peuvent faire apparaître des bords gondolés et rétrécis et avoir une incidence sur l’insertion des feuilles dans la presse.

En ce qui concerne l’impression numérique, l’application de l’encre sur papier se fait par une charge électrique qui attire ou repousse l’encre, et le niveau d’humidité du papier peut affecter cette charge. En outre, un papier trop sec peut accumuler de l’électricité statique, ce qui peut coller les pages ensemble et insérer plusieurs feuilles à la fois, causant un bourrage papier de l’imprimante ou de la presse.

Maintenez un taux d’humidité de 35 à 55 pour cent dans toutes les zones de manipulation et de stockage du papier afin d’éviter les problèmes causés par la fluctuation des niveaux d’humidité. Vous pouvez utiliser des humidificateurs ou des déshumidificateurs pour contrôler l’humidité dans les petites pièces, mais les grandes pièces, comme les entrepôts, peuvent s’avérer problématiques.

« J’ai vu des salles d’impression de plus grande taille qui comprenaient des systèmes de brumisation installés au plafond, qui fonctionnent par intermittence pour ajouter de l’humidité à la pièce », explique Lori Slovik, gestionnaire de la technologie chez Domtar, papiers d’impression. « Assurez-vous simplement de ne pas entreposer de papier juste sous le brumisateur. »

2. Luttez contre la chaleur

L’humidité est importante, mais la température l’est aussi. Le papier devrait être stocké en atmosphère contrôlée, de préférence à une température comprise entre 68 et 76 degrés Fahrenheit, que ce soit dans un entrepôt, un bureau ou une salle d’impression. Il doit également être stocké à l’abri de la lumière directe du soleil, car elle peut avoir un impact sur la température du papier ainsi que sur la couleur.

Les températures extrêmes n’endommageront pas le papier, mais elles peuvent causer des problèmes pendant l’impression. Une bonne pratique consiste à acclimater le papier à la bonne température dans une zone de manipulation ou de stockage du papier avant de l’utiliser pour éviter les problèmes pendant l’impression.

« Par exemple, cet hiver, nous avons expédié une commande de papier à une usine du Wisconsin où la température extérieure était de -15 degrés », raconte Mme Slovik. « Si vous apportez ce papier et que vous commencez à l’utiliser dans une salle d’impression où la température est de 70 degrés, le contact entre le papier froid et la presse chaude pourrait affecter le papier, ce qui causerait des plis et un calage des couleurs irrégulier. »

De manière générale, il est recommandé de laisser le papier s’acclimater pendant au moins 24 heures avant d’imprimer afin d’éviter d’endommager le papier et il est conseillé de le stocker à une température constante par la suite.

3. Protégez l’emballage

Le papier est expédié dans un emballage conçu pour maintenir son niveau d’humidité équivalent à celui « de fabrication », autrement dit la meilleure façon de conserver un papier prêt pour l’impression est de le stocker dans son emballage d’origine jusqu’à son utilisation.

« Nous remarquons qu’il y a beaucoup de pannes le lundi matin, les clients appellent, car le photocopieur est coincé par un bourrage papier ou, car l’encre ne se transfère pas uniformément, et cela est souvent dû au fait que le papier est stocké dans des environnements non contrôlés pendant la fin de semaine », confie Mme Slovik.

Cela peut se produire si un imprimeur recharge les feuilles de papier des photocopieurs ou des presses un vendredi soir et que les « conditions atmosphériques » de la pièce ne sont pas contrôlées pendant la fin de semaine. Surtout au milieu de l’été : la chaleur et l’humidité peuvent affecter le papier d’ici la journée du lundi.

Essayez de maintenir des températures et des niveaux d’humidité constants dans toutes les zones de stockage et de manipulation du papier, même lorsque l’entreprise est fermée.

4. Placez le papier à plat

En plus de conserver le papier enveloppé dans son emballage d’origine, les imprimeurs doivent aussi stocker les rames de papier en les plaçant à plat plutôt que sur la tranche. Non seulement cette disposition permet de protéger l’emballage, mais cela empêche également le papier de se déformer ou d’abîmer les bords des feuilles.

Si les rames individuelles sont stockées sur des tablettes, celles-ci doivent être solides et non grillagées, afin d’empêcher la « formation de motifs » sur la surface du papier qui est en contact avec la tablette. Le papier endommagé ne s’insère pas bien et peut entraîner des bourrages papier qui feront perdre du temps à l’imprimeur et diminuer son efficacité.

Contactez-nous pour obtenir plus de conseils sur la manipulation et le stockage appropriés du papier.

Une bonne politique de développement durable englobe tout, de l’efficacité énergétique de l’entreprise à la manière dont elle se fournit en papier.

Chez Domtar, nous prenons le développement durable au sérieux. Nous sommes conscients que tout ce que nous faisons affecte l’environnement, qu’il s’agisse de s’approvisionner de manière responsable, de réduire les déchets générés par nos installations ou de satisfaire aux exigences des certifications Energy Star et LEED à notre siège social.

Mais nous ne sommes pas les seuls à poursuivre cet engagement. Les grandes entreprises du monde entier sont plus conscientes que jamais de leur impact environnemental, ce qui a conduit de nombreux hauts dirigeants à reconsidérer leur approche en matière de durabilité, y compris le rôle que jouent les produits qu’ils achètent, le papier entre autres, dans l’équation.

« Cela fait partie du mouvement plus général et le public exige que les entreprises agissent de manière responsable et avec une plus grande transparence », déclare Dan Persica, chef principal, Communications et développement durable à Domtar. « Une politique de développement durable explicite, c’est plus qu’une formule accrocheuse. C’est un moyen pour l’entreprise de se fixer des objectifs pour lesquels elle devra rendre des comptes. »

Toute politique de durabilité liée au papier repose sur quatre principes. Le fait de suivre ces directives peut réduire l’impact environnemental de votre entreprise et protéger les précieuses ressources naturelles.

1. Se conformer à la loi

Une bonne politique de durabilité portera sur l’approvisionnement légal en papier. Aux États-Unis, par exemple, la loi Lacey interdit « d’importer, d’exporter, de vendre, d’acquérir ou d’acheter des plantes et des poissons et des animaux sauvages capturés, possédés, transportés ou vendus » en violation des lois des États, des Indiens ou des pays étrangers.

Tous les produits de pâtes et papiers de Domtar sont conformes à cette loi et à d’autres lois régissant la légalité des produits forestiers. Les clients peuvent avoir l’assurance que nos produits de pâtes et papiers sont fabriqués à partir de fibres provenant de sources légales.

2. Comprendre ce qu’est la fibre recyclée

Un deuxième facteur à prendre en compte dans votre politique de développement durable est l’approche de votre entreprise en matière de papier recyclé. Le papier fabriqué avec des fibres recyclées aide à réduire la pression exercée sur les forêts et réduit la quantité de déchets qui se retrouvent dans les sites d’enfouissement.

Certaines entreprises choisissent d’acheter du papier contenant un certain pourcentage de fibres recyclées. Pour ces clients, nous offrons de nombreux produits à contenu recyclé, y compris notre gamme de produits EarthChoice®, contenant 30 et 50 % de fibres recyclées.

Cependant, il ne faut pas oublier que l’utilisation de papier recyclé n’est qu’une partie de la solution. La fibre de papier ne peut être recyclée que quelques fois avant qu’elle ne se décompose, ce qui signifie qu’il est important d’ajouter de nouvelles fibres dans le système. L’utilisation de papier vierge provenant de sources d’approvisionnement responsable est donc un élément clé de toute politique de développement durable.

3. Choisir des produits certifiés

Sur le sujet de l’approvisionnement en fibres vierges depuis des sources responsables, plusieurs normes sont en place pour certifier les sources d’approvisionnement et les fabricants responsables.

Le papier est fabriqué à partir d’une ressource renouvelable, les arbres. La ressource doit non seulement être protégée, mais également gérée correctement. Choisir des fournisseurs qui sont certifiés par une tierce partie reconnue internationalement est le moyen le plus efficace de s’assurer que les forêts sont gérées de manière responsable. Ainsi, elles pourront continuer à purifier notre air et à assurer la biodiversité pendant des générations. Les organisations suivantes certifient les pratiques forestières et les processus de fabrication durables: Forest Stewardship Council® (FSC®), Sustainable Forestry Initiative® (SFI®) and Programme for the Endorsement of Forest Certification^TM (PEFC^TM).

Dans le cadre de votre politique de développement durable, choisissez d’acheter uniquement des produits de papier issus d’un mode de production durable qui ont été certifiés par l’une de ces organisations. Chez Domtar, plusieurs de nos produits de papier sont certifiés; recherchez l’étiquette sur l’emballage.

4. Revenir à la source

Lors de l’élaboration d’une politique de développement durable, en particulier en ce qui concerne le papier, il est important de considérer les priorités et les objectifs globaux de votre entreprise. Pour être efficace, la politique doit être réaliste et fondamentalement durable. Les meilleures stratégies incluent des cibles spécifiques et limitées dans le temps.

Une politique du papier efficace doit également être facile à comprendre et à mettre en œuvre. Pour cela, il faut mettre en place un moyen de suivre et de gérer les achats de papier afin de s’assurer que les produits répondent aux normes appropriées. Il existe de bons outils en ligne qui permettent de vérifier si le papier que vous achetez provient de sources légales et s’il est issu d’un mode de production durable.

Par exemple, The Paper Trail® de Domtar discute des aspects environnementaux, sociaux et économiques de nos produits, tout en démontrant les avantages d’acheter du papier fabriqué en Amérique du Nord de façon responsable. C’est notre façon d’offrir à nos clients une fenêtre sur notre chaîne d’approvisionnement.

Prenez le temps d’évaluer la politique de durabilité de votre entreprise et d’examiner l’usage que vous faites des produits de papier. Le fait de mettre en place quelques changements simples pourrait réduire l’empreinte environnementale de votre entreprise et améliorer la perception qu’ont vos clients et employés de votre engagement envers le développement durable.

« Le fait d’avoir une politique de développement durable comprenant une composante papier montre que votre entreprise s’est engagée publiquement à prendre des mesures pour préserver l’environnement », conclut Dan Persica.

La première impression d’un client sur vous peut se trouver, à proprement parler, entre ses mains. Découvrez pourquoi le papier non couché est un excellent choix pour les spécialistes de marque avisés.

On n’a qu’une seule occasion de faire bonne impression. Cette expression toute faite a le mérite d’être vraie, surtout dans le monde du marketing imprimé, où les documents ne se limitent pas à la communication d’un message. L’utilisation du papier non couché pour votre projet assure que votre produit, service ou marque laisse une impression au-delà des mots.

Qu’il s’agisse d’un emballage, d’une brochure, d’un publipostage ou d’un catalogue, les consommateurs jugeront l’imprimé dès le premier contact. Le choix du bon papier constitue la première étape de la réussite du projet. Chaque projet nécessite un papier qui non seulement appuie la conception, mais qui communique également les valeurs de votre marque et suscite les émotions recherchées chez le destinataire.

Les papiers non couchés sont souvent le premier choix pour produire un effet. Cela est dû aux faits suivants.

• Les marques de papier non couchées de haute qualité, comme Cougar® ou Lynx® de Domtar, offrent d’excellents résultats d’impression. Elles acceptent très bien l’encre et sont capables de produire des couleurs vives et des détails nets. Pour les marques de luxe en particulier, une haute qualité d’impression est essentielle puisqu’elle laisse une impression durable.

• Le papier non couché permet de véhiculer un sentiment de confiance et d’authenticité. C’est pourquoi les organismes sans but lucratif choisissent souvent le papier non couché pour leurs communications imprimées. Par ailleurs, de nombreuses marques choisissent le papier non couché pour imprimer un message important ou sincère.

• En même temps, la texture veloutée du papier non couché peut créer un sentiment d’élégance et de prestige, ce qui est particulièrement important pour les marques de luxe et le marketing VIP.

• Le papier non couché offre une expérience très tactile aux destinataires, ce qui peut renforcer les valeurs de la marque comme le luxe, le raffinement et la qualité.

• Le papier non couché se décline en divers apprêts, couleurs et textures, offrant aux concepteurs de nombreux choix pour déterminer l’aspect et le toucher parfaits pour leur projet.

L’aspect et le toucher luxueux et élégant du papier non couché en font un choix idéal pour les détaillants haut de gamme cherchant à impressionner un public sophistiqué. Les catalogues des marques Neiman Marcus, Ethan Allen et Restoration Hardware sont souvent imprimés sur du papier non couché de première qualité. Plus que de simples catalogues de ventes, ces carnets de mode de luxe renforcent ces marques de premier plan et sont une source d’inspiration pour la conception et les modes de vie. Il a en effet été démontré qu’ils sont des stimulateurs directs de vente en ligne.

Jeep est une autre marque connue qui utilise régulièrement du papier non couché dans ses campagnes de marketing. La texture du papier permet de promouvoir les attributs de robustesse, de plein air et de conduite hors des sentiers battus de la marque.

Le papier non couché est également un excellent choix pour les en-têtes, brochures, cartes de visite, invitations, certificats et autres documents conçus pour laisser une impression durable sur la marque, l’entreprise et les personnes qui envoient et reçoivent ces documents.

Obtenez de meilleurs résultats sur du papier non couché

Lorsque vous travaillez avec des papiers non couchés, n’hésitez pas à faire preuve d’audace avec la couleur. La clé pour obtenir d’excellents résultats est d’utiliser des images de haute qualité, y compris des photographies avec des couleurs vives et des détails exceptionnels. Vous pouvez également envisager de préciser une couleur fluorescente ou d’utiliser une plaque de couleur pour ajouter de l’intensité à une certaine couleur dans la conception. Demandez à votre imprimeur quelles sont les options disponibles pour votre projet.

Comme pour la plupart des projets imprimés, la qualité du papier que vous choisissez peut considérablement influencer le produit fini. C’est parce que la qualité du papier envoie un message clair sur la marque qu’il représente; plus le papier est fin, plus la perception de la marque est élevée.

Domtar offre un large éventail de papiers non couchés, y compris notre papier Cougar® de qualité supérieure pour l’impression commerciale. Connu pour son toucher velouté, le nom Cougar® est synonyme de qualité depuis plus de 45 ans. Lynx® est une autre marque de papier non couché de haute qualité adapté aux projets de publipostage grand volume ou ceux dont le budget est plus serré.

« Chez Domtar, nous sommes engagés à produire du papier non couché de haute qualité. », explique Ashley Maydak, chef du marketing de la marque Domtar. « Nous fabriquons du papier qui donne vie aux visions créatives. »

Découvrez comment le papier non couché peut rehausser votre marque en suivant le blogue Blueline by Domtar et en vous abonnant au magazine Blueline.

Vous cherchez un moyen de faire ressortir votre prochain projet? Utilisez un papier couleur. Lisez ces conseils en matière de conception et d’impression sur du papier couleur.

En matière d’impression, rien ne retient l’attention d’une personne autant que la couleur. Cela est partiellement dû au fait que le cerveau remarque la couleur avant les mots ou les formes. Par conséquent, la couleur est souvent la seule raison qui pousse quelqu’un à acheter un produit en particulier.

Dans le cadre de projets d’impression, l’effet de la couleur est indéniable. Les recherches ont montré que l’utilisation de la couleur :

• augmente le taux de lecture de près de 40 pour cent;

• améliore la compréhension de 73 pour cent;

• élève le taux de fidélisation de 18 pour cent.

Clairement, la couleur est une considération importante pour tout projet d’impression. Mais celle-ci ne se limite pas aux mélanges d’encres, aux logos ou aux photographies. Elle peut également comprendre le papier sur lequel le projet est imprimé.

« L’utilisation de papier couleur est un excellent moyen de rendre un imprimé plus intéressant. », affirme Ashley Maydak, chef du marketing de la marque Domtar. « Par exemple, utilisé pour accentuer un rapport annuel, un livre ou une brochure, il offre un excellent moyen de mettre en exergue l’information et de retenir l’attention du public. »

Les gammes EarthChoice® Couleurs et HOTS® de Domtar offrent aux concepteurs des papiers écologiques de haute qualité à intégrer dans leur projet, quel qu’il soit. Déclinées en 15 Couleurs et 11 HOTS, ces gammes offrent un grand choix de teintes éclatantes. Si vous recherchez une couleur plus subtile, Cougar® Natural et Lynx® blanc crème sont d’excellentes options qui s’offrent à vous.

Trois considérations à prendre en compte dans la conception avec du papier couleur

1. L’encre — Les encres CMJN sont transparentes, pas opaques. Cela veut dire que la couleur du papier se voit au travers de la création imprimée. Par exemple, une image dont la couleur de base est le vert paraîtra plus verte une fois imprimée sur du papier de cette couleur. Les papiers aux couleurs crème peuvent modifier les images, et donner des tons plus chauds à la conception grâce aux nuances jaunes du papier. Cet effet peut même être recherché, puisqu’on peut utiliser la couleur du papier pour influencer et rehausser la conception.

2. Les hautes lumières — Dans le cadre de projets imprimés sur du papier blanc, la couleur du papier est utilisée pour créer des hautes lumières. On retrouve le même effet avec le papier couleur; vous pouvez donc utiliser la même couleur que le papier pour créer les hautes lumières de la conception. Si vous devez donner une impression de blanc dans la conception, vous pouvez le faire sans recourir à une couleur d’accompagnement. Essayez plutôt d’utiliser une couleur très pâle, comme un jaune ou bleu clair. Ce ne sera pas blanc, mais cela permettra d’imiter cet effet sur le papier couleur.

3. L’ordinateur — Bien que vous ne puissiez pas vous fier à votre écran d’ordinateur pour vous faire une idée précise de la couleur imprimée d’une conception, vous pouvez l’utiliser comme un outil pour vous aider à observer l’effet de la couleur sur vos images. Créez des couches dans votre document en ajoutant une couche de base de la même couleur que le papier que vous utiliserez, disposez la conception en une couche supérieure, et vous obtiendrez un aperçu du projet fini. Retirez la couche de base avant l’impression.

Un produit final supérieur

Comme toujours, la communication avec l’imprimeur est importante pour vous assurer que le travail fini répond à vos attentes. Lorsque vous travaillez avec du papier couleur, demandez un échantillon imprimé du papier choisi pour vous faire une idée de l’aspect réel de la couleur et de la réceptivité du papier à l’encre.

Vous pouvez toujours demander un bon à tirer de votre propre projet, bien que cela risque de se traduire par des coûts plus élevés. Une autre option consiste à demander une épreuve numérique, sans doute plus facile à fournir pour l’imprimeur, même si votre projet est destiné à l’impression offset. Vous pouvez simuler la couleur du papier dans le fichier graphique et imprimer une épreuve numérique pour vous faire une idée raisonnable du produit fini; n’oubliez pas qu’elle ne vous donnera pas une représentation exacte du résultat final.

Communiquez avec nous en cas de questions sur l’utilisation de papier couleur.

Les états financiers sont plus accessibles et faciles à comprendre lorsqu’ils sont imprimés sur du papier et envoyés par la poste. Découvrez pourquoi les relevés sur papier importent toujours à l’ère d’Internet.

Les Américains ont l’habitude de la liberté de choix. Lorsqu’il s’agit de la méthode de livraison des états financiers, le gouvernement ou les établissements financiers, à la différence des consommateurs, se tournent de plus en plus vers la mise en ligne de ces relevés.

Par exemple, l’administration de la Sécurité sociale des États-Unis avait éliminé les relevés sur papier en 2011 dans le cadre d’une mesure de réduction des coûts. Mais dès 2014, après un recul du Congrès, la politique a été modifiée pour relancer l’envoi postal de relevés sur papier; aujourd’hui, seulement certaines tranches d’âge reçoivent leur relevé par courrier, ce qui exclut la vaste majorité des travailleurs américains.

« Ces changements ne suffisent pas et c’est pourquoi Domtar fait pression sur le Congrès en faveur d’options de relevés de Sécurité sociale sur papier offerts à tous », indique Tom Howard, v.-p. des relations gouvernementales de Domtar. « Les attestations de revenus représentent l’un des documents financiers les plus importants rencontrés par les travailleurs américains au cours de leur carrière. Outre une estimation des prestations de retraite, les relevés comprennent des renseignements sur le montant de revenu utilisé pour le calcul des prestations. Les travailleurs ont besoin d’accéder à ces renseignements en cas d’erreur. Mais plus importants encore, ils donnent des estimations sur les prestations que vous et votre famille recevrez en cas d’invalidité ou de décès. »

Un autre exemple est la tentative de la commission de valeurs mobilières, Securities and Exchange Commission, en 2016 de faire adopter la règle 30e-3, qui aurait permis d’opter automatiquement pour une livraison électronique des rapports aux détenteurs de fonds commun de placement.

Bien que la règle 30e-3 n’a finalement pas été adoptée, elle pourrait être à nouveau proposée lors de sessions législatives ultérieures. Nous prônons cette réforme, car nous croyons qu’il faut protéger le droit du citoyen de choisir de recevoir des renseignements essentiels sur papier, et les intérêts de notre industrie.

Les avantages des états financiers imprimés

Les études ont démontré que les relevés sur papier offrent plusieurs avantages par rapport à ses homologues numériques, à savoir :

Accès — Selon la Coalition for Paper Options, plus de trente pour cent d’Américains n’ont pas accès à Internet chez eux, et quarante-cinq pour cent des personnes du troisième âge n’ont pas d’ordinateur. Les pourcentages sont même plus élevés pour les groupes minoritaires, avec près de la moitié des populations d’origine afro-américaine et hispanique sans Internet à domicile. Les relevés sur papier donnent à tous accès à des renseignements financiers indispensables, qu’il s’agisse de documents de la Sécurité sociale, de relevés bancaires ou de récapitulatifs de portefeuille-titres.

Exactitude — Une étude de 2016 sur les relevés financiers imprimés publiée par le National Consumer Law Center a démontré que les gens sont plus enclins à lire les relevés sur papier qu’en ligne, ce qui leur permet plus facilement de remarquer des frais, erreurs ou transactions frauduleuses. « Il est important de recevoir des relevés sur papier afin de connaître ses prestations et toute erreur éventuelle. Si elles ne sont pas repérées tôt, il peut s’avérer difficile, voire impossible, de les régler. », déclare M. Howard.

Comportement — Le sondage 2016 Mail Moments des services postaux des États-Unis a indiqué que les consommateurs trouvent qu’il est plus facile d’organiser et de planifier les paiements de facture lorsqu’ils reçoivent des relevés sur papier par courrier. Les relevés sur papier représentent également des outils essentiels pour la tenue des comptes, les justificatifs de domicile et les demandes de marges de crédit.

Sécurité — Le papier est une méthode de diffusion fiable pour les relevés financiers et autres documents importants. Un sondage récent de Two Sides North America, Inc. a révélé que 76 % des consommateurs se sentent préoccupés par le risque de piratage, de perte ou de dommage des documents numériques. Ils préfèrent donc le papier, qu’ils peuvent conserver en sécurité chez eux.

Préférence — L’étude de Two Sides North America a aussi démontré que 90 % des consommateurs étatsuniens revendiquent le droit de choisir de recevoir des renseignements financiers importants au format numérique ou imprimé. Curieusement, 88 % des répondants âgés de 18 à 24 ans étaient d’accord, ce qui montre que même les enfants du numérique privilégient parfois l’imprimé.

Puisque les sondages s’accordent toujours pour montrer une préférence envers les états financiers imprimés, nous espérons que les consommateurs auront plus de choix concernant les supports employés pour leur faire parvenir des renseignements vitaux à l’avenir.

« Nous faisons pression au Capitole pour susciter une prise de conscience de la difficulté présentée par les relevés en ligne, de la Sécurité sociale aux banques en passant par le marché boursier », affirme M. Howard. « Les gens ont tendance à ne pas connaître leur situation financière; elle est ni vue ni connue si ces renseignements ne sont pas envoyés sous forme de relevé sur papier. »

Découvrez en quoi consiste la certification du Forest Stewardship Council® (FSC®) et pourquoi il est important d’acheter du papier certifié FSC®.

En matière de sensibilisation au développement durable et de conscience écologique, chaque action compte. Que l’on choisisse de conduire un véhicule à faibles émissions, d’acheter des denrées biologiques ou de régler son thermostat, les petites décisions peuvent s’accumuler pour être extrêmement bénéfiques à notre planète. Donc si vous envisagez déjà de réduire votre empreinte carbone, pourquoi ne pas changer vos habitudes et adopter le papier certifié FSC?

Qu’est-ce que le papier certifié FSC?

Lorsque le Forest Stewardship Council® (FSC®) certifie qu’un papier est fabriqué à partir de fibres de bois provenant de sources responsables, celui-ci obtient le label FSC. La certification FSC est une norme importante pour notre industrie. Elle indique que les forêts dans lesquelles nous récoltons les fibres de bois sont gérées de manière à réduire leur incidence sur l’environnement.

La norme FSC assure que les propriétaires fonciers et les fabricants de produits forestiers adoptent des pratiques de gestion forestière responsable destinées à :

• Protéger la qualité de l’eau

• Éviter l’utilisation de produits chimiques très dangereux

• Protéger les régions boisées précieuses

• Protéger les droits des populations autochtones et des communautés locales

• Prévenir la perte d’un couvert forestier naturel

• Limiter les coupes à blanc

• Préserver l’écologie forestière et les habitats fauniques

• Favoriser une gouvernance démocratique et transparente

Aujourd’hui, plus de 168 millions d’acres de territoires forestiers ont été certifiés FSC aux États-Unis et au Canada, y compris de nombreuses forêts qui nous approvisionnent en fibres de bois. En effet, nous étions parmi les premiers à adopter la norme FSC et la première entreprise de produits forestiers en Amérique du Nord à offrir du papier reprographique certifié FSC.

« Parfois, dans le cas de produits comme le papier ou la pâte, il peut être difficile pour les consommateurs de savoir d’où ils proviennent et comment ils ont été produits », explique Dan Persica, chef principal des communications du développement durable de Domtar. « La certification par un tiers est l’un des meilleurs moyens pour Domtar de montrer son engagement envers le développement durable et la responsabilité environnementale, de la forêt jusqu’au rayon. »

Trois raisons d’acheter du papier certifié FSC

Lorsqu’un choix de papiers si nombreux s’offre à vous, pourquoi choisir du papier certifié FSC?

C’est un moyen simple d’opérer un changement. — « Pour ceux qui ont l’impression de ne pas pouvoir faire la différence parce qu’ils ne sont qu’une personne, c’est une mesure simple à prendre », affirme M. Persica. « Tout l’aspect difficile du travail a déjà été effectué par le forestier et le fabricant. C’est un moyen facile d’assurer la pérennité des forêts pour les générations à venir. »

C’est un choix sûr pour les sociétés. — « Nous avons tous été témoin du tort causé aux marques à cause de problèmes survenant deux ou trois maillons en aval de la chaîne logistique », explique M. Persica. « La certification par un tiers est un moyen de démontrer que vous tenez à ce que le papier que vous utilisez provienne d’une chaîne d’approvisionnement responsable. »

C’est une déclaration puissante. — « Les consommateurs votent avec leur portefeuille, et l’achat de papier certifié FSC montre que la demande en produits issus de sources et de procédés de fabrication responsables existe. », affirme M. Persica. « Si de plus en plus de personnes font un petit effort pour rechercher le label FSC, elles peuvent avoir une influence énorme. »

Donc la prochaine fois qu’il vous faut du papier pour votre domicile ou le bureau, assurez-vous de choisir le papier certifié FSC. La forêt vous en remerciera.

FSC® C001844